홈 > 교육정보 > 교육 상세 안내
● 과정명 :
코칭클리닉 과정1
교육 기관
예스티엠
교육 강사
송미애(예스티엠대표컨설턴트)/ 이선미강사/ 정명희강사/ 이연주강사
교육 기간
2008.10.08 ~ 2008.10.10
교육 시간
3일/20시간
교 육 비
37,000 원
교육 장소
BTC아카데미 소강의실(경상남도 양산시 동면 가산리 546번지)
교육 문의
051-850-2011 김대성 과장
● 교육 개요
코치로서갖추어야할지식, Skill, 태도의변화요소를이해하고개성넘치는조직원의Code에맞춘코칭환경조성방법과단계적인코칭기법의실전
훈련을통해코치로서의자신의약점을알고강점을보강시켜리더로서의
업무성과와자기관리능력을증진시킬수있다.
●
교육 대상
부산광역시소재컨택센터에근무하는경력QAA(수퍼바이저, 일반관리자)
●
교육 내용
실천적리더를위한감성코칭& 클리닉과정
★ 1일차
시간
Module
세부교육, 훈련내용
9:00
~
11:00
1. 여성 조직을위한감성과이성의통합적리더십
- 기업의경영환경변화와조직내Communication의중요성
- 한국형 고객센터의문화이해와커뮤니케이션리더십역량진단
- 고객센터에맞는리더의양성성갖추기
11:00
~
14:00
2. 조직의 Vision 설정과기살리는조직관리
- 성공적인고객센터내코치형리더의역할과자질
- 조직과개인의Vision 설정과SWOT 분석
- 관리자와리더의특징및감성관리를통한동기부여방안
14:00
~
16:00
3. 코칭의 이해와코치의핵심역량이해
- 코칭과카운셀링의차이점이해과장점Bech-Marking 하기
- 다각도로살펴보는코칭의정의와성공코칭의핵심3요소
- 성공코치가되기위한역할과핵심역량이해하기
16:00
~
18:00
4. 성공 코칭의Process와환경조성
- 실전활용을위한코칭의7단계테크닉익히기
- 코칭의장애요소와성공코칭의환경조성
- 코칭시의매너리즘극복하기를위한Key Success Factor
★ 2일차
시간
Module
세부교육, 훈련내용
09:00
~
12:00
5. 코치 전문가를위한Image 만들기와 바람직한 Communication Skill
- 효과적인눈높이조율과Matching & Leading기법
- 코치를위한Verbal/Non-Verbal Communication기법
- 코칭계획수립과명코치를만드는단계별질문기법
13:00
~
15:00
6. 다름과 틀림의차이를이해하는유형별맞춤 코칭기법
- 다름과틀림의차이이해/나의코칭스타일분석하기
- 나와부하직원성향별행동특징심층이해하기
- 유형별, 부진사례별효과적인코칭기법
15:00
~
17:00
7. 상담원에게 힘이되는코칭을만드는 명약 처방전
- 코칭시상담원과편한관계만들기
- 효과적인Feed-back을위한7가지징검다리
- 상담원의언어로다가가는감성코치를위한바이블
★ 3일차
시간
Module
세부교육, 훈련내용
9:00
~
12:00
8. 까다로운 상황별코칭Simulation 훈련
- 코칭의효과를높여주는3가지원리
- 우선순위로알아보는개선1:1 Action Plan
- 코칭Simulation 훈련및상호Feed-Back
13:00
~
15:00
9. 콜유형별사례도출및맞춤코칭기법
- 상담원! 그들이알고싶다. 역지사지& 동병상련게임
- 코칭시내가느끼는문제점과해결방안을위한Brain-writing
- 콜사례에따른합리적인코칭방법제안하기
●
기타
◎ 신청방법
- 부산컨택센터 재직자 교육 신청서 작성 후 FAX or E-mail 접수(신청서는 교육과정별 작성)
- FAX : 02-725-2322 E-mail : ailce@contactcenter.or.kr
-
부산컨택센터 재직자 교육신청서
다운로드
◎ 기타
- 교육 기간 중 중식제공(12시~13시), 교재 무료제공
- 접수마감일 : 2008/10/1일까지
